背景介绍:一个印度客户(进口商)(也许刚接触外贸) 我:第一次帮朋友带客户去看服装市场
我做一个印度的客户的随身翻去看服装市场,碰过至今还是令我难以忘怀的情况。客户一般都要最低价的,而一般最低价都是用多少的量,厂家才报给你的。这位印度客户在第一间服装厂的门市,看到一款衬衫,就问200件衬衫的价格是多少;而这厂家报出的价格是50元/件;他觉得太贵,而厂家说,这是样本单的价格,如客户日后再下单时,会把样本单里高出的价格反还客户,这样很公道。
客户再去其他工厂门市了解价格,发现了同一款式的衬衫,也问200件衬多少钱,第二个厂家报出的价格与第一个厂家报出的价格一模一样的:50元/件。之后,他继续问最低价与订量是多少,厂家报出是35元/件,订量是10000件。试单中高出的价格也像第一个厂家一样,在日后的订单中反还。我就跟他说35元/件,起订量是10000件。然后,他就把35元写在这个厂家的一张名片上,收了起来。出了第二家门市,我们又去了第三家问,但价格还要高,就不理会了。
这时,印度客户跟我说:你看第三个厂家与第一个厂家做生意不老实。
我说:怎么不老实?
印度客户说:才35元/件的衬衫,第一家与第三家却说要50元以上。
我说:但起订量要10000件。(我听了后,怕他不知道35元/件的订量,就跟他重复说一次)
谁知他说:35元/件,就是35元/件。(听到这里,我开始觉得他有点奇怪,他就像把35元/件铭记于心一样,但把起订量忘记了。)
我们看了几间后,还是觉得第一间店的款式多,而是直接回到第一间店里。这时,问题就来了。这个客户还真是让我见识了印度人做生意的手法。
印度客户说,先拿两件不同的衬衫做样本,拿回去给客户看。
业务员说:可以。
印度客户又问了一下价格是多少。
业务员说:第一件衬衫是60元(也就是我们开始看中的那件:50元/200PCS),第二件是70元。
印度客户说:为什么是价格不一样了?开始还是50元/件。
业务员说:因为两件衣服也就是零售的方式了。开始那个价格是200件的价格。不过,你放心,我们会在收据上,写清楚,在下一次订单上返还给你的。
印度客户又说:你们做生意不老实啊。别人才35元/件。
(这时,我与那个业务员都迷糊了。业务员迷糊,是因为她不知这个客户在说什么35元/件;而我迷糊是因为想起这个印度客户是不是又忘记订单量的事,所以趁业务员没留意到我们的空隙,小声提醒一下10000起订量的事。谁知,他还向我打眼识,要我不要出声。)
业务员说:我不知道你说什么35元/件。我们的零售价就是这样的。
他们争吵了好久,各执一词。我与那个店的其他业务员都在旁边帮不上的。
这时,印度客户说:好,我买下。
好了,这时候,我们其他人都松了一口气,终于买下来了。
业务员已经不想跟他说话了,就拜托我向这个客户重复说:两件衣服总共是130元。
而是,我跟客户说:总共是130元。但他不作任何答复。
谁知,这时,将衣服打包时,发现其中一件衣服脱线,换了新的一件,还是有同样的脱线。 这样的话,我们只好等业务员到仓库拿回来了。印度客户先付了100元现金,拿了收据,余额等到拿到衣服时再付。我们隔了一个钟头再回到这个店面,印度客户检查衣服无损后,就拿出钱包,给了一张20元的人民币给收银员。
收银员说:总共应该是130元。
客户说:不,是120元。(这时拿起衣服就想走人.)
那个业务员看到后,就说:怎么回事,不是说好了吗?总共是130元。
客户说:你还好意思要我付30元,你应该还要给我15元呢……这件衣服别人开价是35元/件+第二件衣服70元/件。刚好是105元,而现在,我给你是50元/件。你是不是还我15元呢?而且,我还帮你几我的朋友介绍这些衣服呢!
这时候,我们所有人都不知如何反应,因为他们不知他为什么又提到35元/件,根本没有上文给他们参考....我更加不知如何反应...心里只想到...这个客户怎么会是这样?他好奇怪啊!
那个业务员听了,就火了,说不做印度客户的生意了,叫他去其它店买,谁知,这个客户把那包衣服拿着不放手。那个业务员看了,气到笑了。
业务员说:我怕了你了,120元就120元。
然后跟我问:你是不是第一次带客户?
我说:是啊..
业务员说:你快点带他走吧...真是怕了他。
印度支那客户知道业务员只收他120元。当然很高兴,出来时还跟我打了个"V" 的手势......我还真是满头黑线......
这是我第一次带客户去看市场,但我真不知道,这个印度客户会是这样的表现。那天离开那个店后,就接到这个客户的朋友的电话,说他的朋友在牛仔衣服市场,我们就过去了。在牛仔衣服市场,我再一次认识了这个客户的印度朋友在生意上的做法,一样让我满面黑线。